李斌履新面临大考 红星美凯龙能否构建全渠道新格局

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赢商网 http://www.winshang.com2016年01月14日15:12来自:中国商网 张涛
核心提示:近几年红星美凯龙从抵制电商到触电下海,虽然不断进行创新尝试,特别是自建电商平台等动作频出,但红星美凯龙的全渠道战略总体收效甚微,相关高层动荡频繁。李斌履新能否为红星美凯龙的全渠道建设带来根本性转机呢?

  近日,红星美凯龙(专题阅读)(相关干货)发布公告称,拟委任李斌为公司总裁。根据公告,李斌将主要负责红星美凯龙的“互联网+”发展规划,执行红星美凯龙的O2O全渠道战略,并具体管理线上和线下运营等事务。李斌原为苏宁易购执行副总裁。

  红星美凯龙曾率领国内家居建材品牌成功抵御外资家居建材零售巨头,确立了民族品牌在家居零售市场的领导地位。但随着房地产行业发展的放缓以及互联网电子商务的异军突起,红星美凯龙传统的商业模式受到了挑战。

  近几年红星美凯龙从抵制电商到触电下海,先后建立了星易家(前身为红星美凯龙商城)、家品会、红星装修公、家金所等线上平台,并进驻天猫。虽然不断进行创新尝试,特别是自建电商平台等动作频出,但红星美凯龙的全渠道战略总体收效甚微,相关高层动荡频繁。

  内部人事曾透露红星美凯龙今年在全渠道建设方面将有大动作,到底是什么大动作目前尚不得而知。李斌履新或许是其大动作的开端,新人新动作能否为红星美凯龙的全渠道建设带来根本性转机呢?

  线上线下脱节

  1月10日是星期天,通常是商场人流比较多的时候。而当天下午两点左右,中国商报记者来到位于北京西四环的红星美凯龙家居商城,看到的情形却令人意外,整个商场呈现的都是营业员比顾客多的景象,上上下下空荡荡的。

  “从2014年下半年开始生意急剧下滑,降得不是一点半点。”红星美凯龙西四环店博雅轩专营中式家具,是京城比较有影响的中式家具品牌,该店铺营业员告诉中国商报记者,公司从2010年就进驻这家商场开店了,她在这里也工作了5年,这两年商场客流急剧减少,业务量大幅下滑,去年店铺全年亏损。她指着一款精美的分体书柜告诉记者,这款产品原来售价7000多元,现在已降至5000多元,而旁边一款十二屉柜的售价也从4000多元降至3000多元,但销售依然不尽如人意。“我们已经申请撤柜了,”博雅轩的营业员对中国商报记者说,房地产市场不景气是生意下滑的主因。

  当中国商报记者问及博雅轩的产品是否在红星美凯龙的线上渠道有销售时,该营业员说公司产品在自己的官网上有售,并未听说过红星美凯龙线上渠道的情况,商场也没有跟他们提过线上销售的事情。

  在这家红星美凯龙家居商城,中国商报记者在不同的楼层随机走访了十多家店铺,没有一家店铺了解红星美凯龙的线上渠道,也没有一家店铺的产品上线红星美凯龙的线上渠道。华日家居的销售人员告诉中国商报记者,公司在天猫上开设了店铺,但并没有上线红星美凯龙的线上平台,对红星美凯龙的线上渠道也完全不了解。

  中国商报就红星美凯龙的线上渠道和商场店铺互动方面的问题询问商场的前台服务人员和其他工作人员,得到的回答也是“不知道”。最后,在商场工作人员的建议下,记者来到商场6楼的办公室,找到企划营销部的宋经理,但他拒绝告诉记者任何与商场有关的线上线下情况。

  作为线下家居建材零售的旗舰企业,红星美凯龙曾带头抵制过天猫等电商平台,但很快,红星美凯龙就意识到了线上渠道的重要性,2013年3月,红星美凯龙将原来的红星美凯龙线上商城更名为红星美凯龙星易家。星易家的定位是综合的家居电商平台,成立的初衷就是想把红星美凯龙作为家居卖场的模式在线上复制,打造类似于天猫的家居领域综合性电商平台。为避免线上、线下业务互搏,星易家在产品定位上和红星美凯龙线下商场进行了差异化设置,相对红星美凯龙的高档产品定位,星易家定位为经营中低档家具、建材,配以丰富的家居生活用品。红星美凯龙试图通过O2O来发挥自身遍布全国的网点优势,实现线上线下的良性互动。

  同年6月,红星美凯龙还模仿唯品会的折扣模式成立了家品会,专事家居产品线上折扣销售。此外,红星美凯龙还上线了线上装修平台装修公和线上理财平台家金所。

  红星美凯龙董事长车建新曾表示,集团在过去4年花了1.1亿元去尝试做各类电商。

  星易家和家品会是红星美凯龙旗下最主要的线上平台,但这两个线上平台分属集团旗下两家公司运营,上海红美电子商务有限公司负责星易家的运营,家品会则由上海红星美凯龙家品会电子商务有限公司负责运营。上线两年多来,这两家电商平台的运营并不尽如人意,线上线下融合不畅,自家平台之间存在资源竞争。尤其是星易家,人事更迭频繁,已数度换帅。据了解,星易家与线下网点联动搞促销活动的频率大概维持在半个月一次,主要针对建材、软装和其他家居用品,占红星美凯龙业务大头的家具却几乎不在此列。

  从中国商报记者的实地调查也可以看出,这两年红星美凯龙在线上线下渠道的融合建设方面很难说收到了明显的效果。

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文章关键词:红星美凯龙 李斌
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